Государственный регламент - Скорая помощь

Общие положения

Настоящий административный регламент определяет предоставление государственной услуги в области здравоохранения по оказанию скорой медицинской помощи населению Уссурийского городского округа (далее - Регламент).
Регламент определяет сроки, последовательность действий, качество и доступность оказания скорой медицинской помощи, а также порядок взаимодействия скорой медицинской помощи с другими организациями и ведомствами.
Государственная услуга по оказанию скорой медицинской помощи населению Уссурийского городского округа осуществляется непосредственно краевым государственным бюджетным учреждением здравоохранения «Станция скорой медицинской помощи г. Уссурийска» (далее КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска») в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации (с изменениями на 30 декабря 2008 года); Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в российской Федерации»;Федеральным законом от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (в ред. ФЗ от 5 апреля 2010 № 40);
- Федеральным законом Российской Федерации от 08.01.1998 № 3 «О наркотических средствах и психотропных веществах» (в ред. ФЗ от 17.07.2009);
- Постановлением Правительства от 31.12.2009 № 1148 «О порядке хранения наркотических и психотропных веществ»;
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.03.1999 № 100 «О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению РФ» (с изменениями на 16 ноября 2004);
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.11.2004 № 179 «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи»;
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 2 декабря 2009 № 942 «Об утверждении статистического инструментария станции (отделения), больницы скорой медицинской помощи»;
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 1 декабря 2005 № 752 «Об оснащении санитарного автотранспорта» (с изменениями на 31 марта 2008);
- Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12.11.1997 № 330 «О мерах по улучшению учета, хранения, выписывания и использования наркотических средств и психотропных веществ» (с изменениями на 26 июня 2008);
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 2.12.2009 № 942 «Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения»;
- Приказом Департамента здравоохранения администрации Приморского края от 21 августа 1997 № 832 «О правилах вызова скорой медицинской помощи»;
- Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи;
- Уставом КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» от 10.01.2012;
- Приказом КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» №11/1 от 11.01.12 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги по оказанию скорой медицинской помощи населению Уссурийского городского округа».
В своей деятельности КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» руководствуется действующими постановлениями губернатора Приморского края, приказами и распоряжениями департамента здравоохранения Приморского края.
Скорая медицинская помощь оказывается гражданам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях и заболеваниях), осуществляется безотлагательно медицинскими работниками, а также лицами, обязанными ее оказывать в виде первой помощи по закону или по специальному правилу (работники МЧС, сотрудники милиции).
Результатом оказания скорой медицинской помощи может быть:
- оказание скорой медицинской помощи больным на дому, на месте вызова, на станции скорой медицинской помощи и пострадавшим на месте происшествия;
- оказание скорой медицинской помощи при транспортировке больных (пострадавших) для госпитализации в стационар.
Скорая медицинская помощь оказывается в соответствии со стандартами медицинской помощи. Стандарты медицинской помощи устанавливаются Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации. Для каждого вида медицинской помощи устанавливаются стандарты медицинской помощи при конкретных заболеваниях, которые включают перечень диагностических и лечебных медицинских услуг. При осуществлении контроля за соблюдением стандартов медицинской помощи в учреждении, оказывающим медицинскую помощь, проверяется порядок оказания скорой медицинской помощи в соответствии с приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, регламентирующими работу скорой медицинской помощи.
Скорая медицинская помощь гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории, оказывается бесплатно. Контроль за соблюдением стандартов медицинской помощи включает в себя также контроль за, предоставлением бесплатной медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи.
Гарантированный объем бесплатной медицинской помощи предоставляется гражданам в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи.
Финансовое обеспечение государственной услуги по оказанию скорой медицинской помощи населению Уссурийского городского округа и иным лицам, находящимся на его территории, является расходным обязательством краевого бюджета.
КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» является единственным обособленным учреждением Уссурийского городского округа, оказывающим круглосуточную скорую и неотложную медицинскую помощь взрослому и детскому населению на дому, в общественных местах, в местах происшествий и в пути следования в лечебно-профилактическое учреждение при состояниях, угрожающих здоровью или жизни граждан, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, несчастными случаями, травмами и отравлениями, осложнениями беременности, при родах и других состояниях, и заболеваниях.
КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» организовано с учетом протяженности Уссурийского городского округа, рельефа местности, отдаленных поселков, входящих в Уссурийский городской округ, с расчетом в среднем с 20-минутной транспортной доступности и не имеет подстанций.

Требования к порядку предоставления и исполнения государственной услуги в области здравоохранения по оказанию скорой медицинской помощи населению Уссурийского городского округа

Порядок информирования о правилах исполнения государственной услуги:
- Для получения информации по вопросам исполнения государственной услуги, гражданин обращается в КГБУЗ «ССМП г.Уссурийска» по адресу: 692512, г. Уссурийск, ул. Комсомольская, д. 32, 3-й этаж, приемная.
  - Номера телефонов для справок: тел./факс 8 (4234) 33-41-04, тел. 33-41-02, ежедневно с 8-00 до 17-00, кроме выходных и праздничных дней; тел./факс 8 (4234) 33-40-17, круглосуточно.
  - Официальный сайт КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» в сети «Интернет» - http://ssmpu.ru
  - Официальный адрес электронной почты КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» - scoraya-ussuri@mail.ru.
  - Режим работы КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» - круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
- При ответах на телефонные звонки, устные обращения граждан (заявителей) лица, принимающие обращения, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют граждан (заявителей) по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое обратился гражданин (заявитель), фамилии, имени, отчества и должности лица, принявшего обращение.
- При невозможности лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос его обращение фиксируется в «Журнале учета обращений» и уточняется телефон гражданина (заявителя) для сообщения ему результата или обратившемуся гражданину (заявителю) должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
- Информация о порядке исполнения государственной услуги предоставляется бесплатно.
Сроки и условия оказания скорой медицинской помощи.
- Прием вызовов и передача их выездным бригадам осуществляется фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов и передаче их выездным бригадам КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» по телефонам «103», «112» и при непосредственном обращении больного (пострадавшего) в КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска». Время от передачи вызова до выезда бригад определено нормативом до 4-х минут.
- Выездная бригада скорой медицинской помощи осуществляет: немедленный выезд и прибытие к больному (пострадавшему) (на место происшествия) в пределах среднего норматива времени до 20 минут.
- Время оказания скорой медицинской помощи составляет в среднем 30 минут (официальный норматив не предусмотрен) и зависит от тяжести состояния больного (пострадавшего), характера заболевания (тяжести травмы), количества больных (пострадавших) и других факторов.
- Время транспортировки больного (пострадавшего) с места оказания скорой медицинской помощи в лечебно-профилактическое учреждение для госпитализации нормативно не определено, но в условиях Уссурийского городского округа не должно в среднем превышать 1 час. Транспортировка больных в тяжелом состоянии и по показаниям осуществляется на носилках бригадой скорой медицинской помощи. При транспортировке больного (пострадавшего) допускается сопровождение одного родственника или законного представителя больного (пострадавшего). Транспортировка детей до 14 лет осуществляется обязательно в сопровождении родителей или их законных представителей. Скорая медицинская помощь оказывается вне зависимости от наличия документов, удостоверяющих личность, страхового полиса.
- При госпитализации в лечебно-профилактическое учреждение больной (пострадавший) должен предъявить паспорт или другой заменяющий его документ и страховой медицинский полис. Их отсутствие не является основанием для отказа в оказании скорой медицинской помощи и госпитализации в лечебно-профилактическое учреждение.
- Больные (пострадавшие), доставленные в лечебно-профилактическое учреждение, передаются незамедлительно медицинскому персоналу больницы, о чем в «Карте вызова» дежурным врачом ставится роспись. Врач (фельдшер) скорой медицинской помощи оформляет «Сопроводительный лист» унифицированной формы (время оформления до 10 минут), в котором указывается информация о больном (пострадавшем): фамилия, имя, отчество, возраст, место вызова, диагноз, объем оказанной помощи, дата, время доставки больного в лечебно-профилактическое учреждение, фамилия, имя, отчество медицинского работника бригады скорой медицинской помощи, а также обстоятельства несчастного случая, в результате которых больной (пострадавший) был доставлен в лечебно-профилактическое учреждение.
- При оказании скорой медицинской помощи на месте вызова и отсутствии показаний для госпитализации, согласно Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи больному (пострадавшему) бригадой скорой медицинской помощи оставляется «Сигнальный лист скорой медицинской помощи» (утвержденный врачебной комиссией КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска»), в котором отражается дата, время вызова скорой медицинской помощи, диагноз, оказанная помощь, рекомендации, фамилия, имя, отчество медицинских работников скорой медицинской помощи. В случаях, когда больной оставлен на дому и нуждается в динамическом наблюдении и лечении, бригада скорой медицинской помощи передает активный вызов в поликлинику по месту жительства для участкового врача.
Государственная услуга по оказанию скорой медицинской помощи не исполняется в следующих случаях:
- в случаях обращения населения по поводам, не связанным с оказанием скорой медицинской помощи;
- письменный отказ больного или его законных представителей;
- ложный вызов.
Служба скорой медицинской помощи не в праве по своему усмотрению отказаться от исполнения государственной услуги по оказанию скорой медицинской помощи.
Оформление исполнения государственной услуги по оказанию скорой медицинской помощи.
- Во время вызова врач (фельдшер) бригады скорой медицинской помощи оформляет «Карту вызова» к больному (пострадавшему), в которой отражает: паспортные данные и полис обязательного медицинского страхования; состояние больного, диагноз заболевания, объем оказания медицинской помощи, показания к госпитализации, а также информирует больного (пострадавшего) или его законного представителя о характере заболевания и необходимом объеме оказания медицинской помощи;
- Больные (пострадавшие) или их законные представители дают письменное согласие на оказание медицинской помощи (расписываются в «Карте вызова»). Оказание медицинской помощи (госпитализация) без согласия больного (пострадавшего) или его законного представителя допускается в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами, или лиц, совершивших общественно опасные деяния, на основаниях и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
- КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» выдает устные справки при личном обращении населения или по телефону о месте нахождения больных (пострадавших). Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну: информацию о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья больного (пострадавшего), диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, лицами, которым они стали известны при исполнении профессиональных, служебных и иных обязанностей. С согласия больного (пострадавшего) или его законного представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения пациента.
  
  Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия больного (пострадавшего) или его законного представителя допускается:
  - в целях обследования и лечения гражданина, не способного из-за своего состояния выразить свою волю;
  - при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений;
  - по запросу органов дознания и следствия и суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством;
  Лица, которым в установленном законом порядке переданы сведения, составляющие врачебную тайну, наравне с медицинскими и фармацевтическими работниками с учетом причиненного гражданину ущерба несут за разглашение врачебной тайны дисциплинарную, административную или уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» не выдает документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, не проводит экспертизу алкогольного (наркотического), опьянения, не выписывает и не выдает рецепты на лекарственные средства и изделия медицинского назначения.
- При обнаружении трупа умершего (погибшего) выездная бригада скорой медицинской помощи сообщает об этом в территориальный орган внутренних дел и фиксирует в "Карте вызова" все необходимые сведения. Эвакуация трупа машиной скорой медицинской помощи запрещена.
- В случае смерти в салоне санитарного автомобиля выездная бригада скорой медицинской помощи сообщает фельдшеру (медицинской сестре) по приему и передаче вызовов (диспетчерской) для решения вопроса о транспортировке умершего в учреждение судебно-медицинской экспертизы.
Основные задачи скорой медицинской помощи:
- круглосуточное оказание своевременной и качественной медицинской помощи, в соответствии со стандартами медицинской помощи, заболевшим и пострадавшим, находящимся вне лечебно-профилактических учреждений, при катастрофах и стихийных бедствиях;
- установление диагноза, осуществление лечебных мероприятий, способствующих стабилизации или улучшению состояния больного (пострадавшего), и при наличии медицинских показаний, транспортировка его в лечебно-профилактическое учреждение соответствующего профиля;
- оказание медицинской помощи больным (пострадавшим), обратившимся за помощью непосредственно на станцию скорой медицинской помощи в кабинет амбулаторного приема скорой медицинской помощи;
- обеспечение сортировки больных (пострадавших) и установление последовательности оказания медицинской помощи при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайных ситуациях;
- осуществление своевременной транспортировки (а также перевозки по заявке медицинских работников) больных (пострадавших), в том числе инфекционных, пострадавших и рожениц, нуждающихся в экстренной стационарной помощи;
- обеспечение и проведение необходимых санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий;
- краевого государственного казенного учреждения здравоохранения «Территориальный центр медицины катастроф» обо всех чрезвычайных ситуациях и несчастных случаях в зоне обслуживания КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска»;
- обеспечение комплектования выездных бригад скорой медицинской помощи медицинским персоналом по всем сменам и полное обеспечение их согласно перечню оснащения выездной бригады скорой медицинской помощи.
Основные задачи скорой медицинской помощи в режиме чрезвычайной ситуации:
- КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» выполняет все необходимые мероприятия, предусмотренные планом ГО и ЧС;
- действует по указанию главного врача КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» в установленном порядке;
- направляет в зону чрезвычайной ситуации выездные бригады скорой медицинской помощи согласно плану работы по ликвидации медико-санитарных последствий;
- проводит лечебно-эвакуационные мероприятия пострадавших при ликвидации чрезвычайных ситуаций;
- краевое государственное казенное учреждение здравоохранения «Территориальный центр медицины катастроф» и соответствующие органы обо всех чрезвычайных происшествиях в зоне обслуживания скорой медицинской помощи;
- взаимодействует с Управлением внутренних дел, ГИБДД, пожарной частью и другими оперативными службами Уссурийского городского округа;
- КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» обеспечено четырьмя вводами «103» (из расчета 2 ввода на 100 тысяч населения), тремя вводами «112» и прямым телефоном с единой диспетчерской службой города, городской телефонной связью с выходом на междугороднюю связь, радиосвязью с выездными бригадами скорой медицинской помощи, прямой связью с лечебно-профилактическими учреждениями, оперативными службами города.

Административные действия и организация работы скорой медицинской помощи

Структура и органы управления КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска»:

КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» возглавляет главный врач, который назначается и освобождается от должности в установленном законом порядке Администрацией Приморского края по представлению отраслевого органа;
заместитель главного врача по медицинской части назначается и освобождается от должности в установленном законом порядке главным врачом КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска».

КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» расположено по адресу: г.Уссурийск, ул. Комсомольская, 32 и включает в себя основное здание и гараж (оперативный и ремонтный боксы), соединенные между собой теплым переходом, имеется эвакуационный пожарный выход. Здание КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» состоит из:
- Оперативных помещений (1 этаж):
  - диспетчерская для приема вызовов и передачи их выездным бригадам;
  - диспетчерская гаража;
  - помещение аптека-склад;
  - оперативный бокс (гараж);
  - ремонтный бокс.
- Санитарно-бытовых помещений (2 этаж):(комнаты отдыха для врачей, среднего медперсонала, водителей санитарных автомашин).
- Административной части здания (3 этаж).
Диспетчерская служба КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» круглосуточно обеспечивает централизованный прием обращений (вызовов) населения Уссурийского городского округа по телефонам «103» и «112» и своевременное направление выездных бригад скорой медицинской помощи в зависимости от сложившейся оперативной ситуации.
Вызов бригады скорой медицинской помощи осуществляется гражданами при острых заболеваниях, травмах, происшествиях, чрезвычайных ситуациях на дому, в общественные места, на места происшествий.
Прием вызовов и передача их выездным бригадам осуществляется в спокойной, уважительной (корректной) форме фельдшером (медицинской сестрой) по приему и передачи вызовов с применением компьютера и программного продукта 1С Предприятие – «Скорая медицинская помощь», автоматической системы распределния очереди приема звонков с функцией записи телефонных разговоров и автоматического определения номеров – Call-центр «Инфинити".
Фельдшер (медицинская сестра) по приему и передаче вызовов регистрирует данные пациента в единой персонифицированной базе данных с указанием фамилии, имени и отчества больного (пострадавшего), возраст, пол, адрес вызова (происшествия), номер телефона с которого осуществляется вызов, время поступления вызова фиксируется автоматически, повод к вызову, при этом уточняет состояние больного (пострадавшего) (по возможности), называет номер диспетчера принявшего вызов.
Фельдшер (медицинская сестра) по приему и передаче вызовов (эвакуатор) формирует и выводит на печать «Карту вызова», затем оперативно передает ее бригаде скорой медицинской помощи соответствующего профиля и направляет выездную бригаду скорой медицинской помощи к больному (пострадавшему), фиксирует время передачи вызова, состав бригады скорой медицинской помощи.
После оказания медицинской помощи больным (пострадавшим) вся информация об оказанной медицинской помощи (в том числе о транспортировке в лечебно-профилактическое учреждение) фиксируется врачом (фельдшером) выездной бригады скорой медицинской помощи в «Карте вызова» и предоставляется старшему врачу смены для контроля и отчета.
- основной функциональной единицей КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» является выездная бригада скорой медицинской помощи;
- овыездные бригады скорой медицинской помощи подразделяются на фельдшерские и врачебные, специализированные и линейные;
- расчет планового числа выездных бригад скорой медицинской помощи по муниципальному образованию осуществлен с учетом численности населения, показаний для оказания скорой медицинской помощи, средней нагрузки на 1 бригаду в сутки и обеспечения круглосуточной посменной работы;
- выездная бригада скорой медицинской помощи работает по графику. В свободное от вызовов время персонал выездной бригады скорой медицинской помощи находится в помещениях КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска»;
- выездные бригады скорой медицинской помощи укомплектованы в соответствии с Примерным перечнем оснащения выездных бригад скорой медицинской помощи, утвержденным приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 26.03.1999 N 100 (с изменениями на 16 ноября 2004);
- выездные бригады скорой медицинской помощи оснащены специализированным санитарным автотранспортом, имеющим специализированные опознавательные знаки и спец. сигналы, установленные ГОСТом;
- санитарный автотранспорт КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» регулярно подвергается дезинфекционной обработке, а в случаях, когда на автомобиле скорой медицинской помощи перевезен инфекционный больной, автомашина подлежит обязательной дезинфекции в установленном порядке.
КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» обеспечивает:
- преемственность в работе с лечебно-профилактическими учреждениями города по оказанию медицинской помощи населению;
- организацию методической работы, разработку и проведение мероприятий по оптимизации оказания скорой медицинской помощи на всех этапах;
- проведение мероприятий по подготовке к работе в чрезвычайных ситуациях, обеспечение неснижаемого запаса перевязочного материала и медикаментов;
- выполнение норм и правил санитарно-гигиенического и противоэпидемического режимов;
- соблюдение правил техники безопасности и охраны труда, противопожарной безопасности;
- контроль и учет работы автомобилей скорой медицинской помощи.

Порядок и формы контроля за исполнением государственной услуги по оказанию скорой медицинской помощи

В КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» организовано 4 уровня внутриведомственного контроля качества оказания скорой медицинской помощи:
- Контроль дежурной смены выездных бригад скорой медицинской помощи и диспетчеров осуществляется старшим врачом смены в круглосуточном режиме:
  - анализ медицинской документации выездных бригад смены;
  - анализ медицинской документации госпитализированных больных (пострадавших);
  - ежедневный доклад о работе дежурной смены на утреннем планерном совещании.
- Контроль заместителя главного врача по медицинской части:
  - ежедневный анализ медицинской документации выездных бригад смены;
  - анализ медицинской документации госпитализированных больных (пострадавших);
  - анализ расхождения диагнозов госпитализированных больных (пострадавших) между скорой медицинской помощью и лечебно-профилактическим учреждением;
  - анализ медицинской документации умерших, больных (пострадавших);
  - анализ медицинской документации случаев дорожно-транспортных и других происшествий;
  - анализ письменных и устных обращений граждан (заявителей) по поводу оказания скорой медицинской помощи.
- Врачебная комиссия КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска», председателем которой является главный врач.
- Контроль главного врача КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска»:
  - выборочный контроль по всем направлениям работы.

Порядок обжалования действий (бездействия) при оказании скорой медицинской помощи

Действия (бездействия) должностных лиц, принятые в ходе исполнения государственной функции на основании настоящего Административного Регламента, могут быть обжалованы гражданами в досудебном порядке (внесудебном) порядке либо в судебном порядке.
Граждане по вопросам оказания, не оказания или ненадлежащего оказания скорой медицинской помощи, а также в случае нарушения их прав и законных интересов в ходе исполнения государственной функции могут в письменной или устной форме обратиться с жалобой:
- к старшему врачу скорой медицинской помощи по адресу: КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» (ул. Комсомольская, 32, тел. 33-40-17, «103»), в круглосуточном режиме;
- к заместителю главного врача по медицинской части, (ул. Комсомольская, 32, администрация тел. 33-41-02,) с 8-00 до 17-00, кроме выходных и праздничных дней;
- к главному врачу КГБУЗ «ССМП г. Уссурийска» (ул. Комсомольская, 32, администрация тел. 33-41-04), ежедневно с 8-00 до 17-00, кроме выходных и праздничных дней;
- в департамент здравоохранения Приморского края (г. Владивосток, ул.1-я Морская, 2, тел. (423) 241-35-14).
Устная жалоба незамедлительно принимается к сведению должностными лицами, заносится в «Книгу жалоб» и рассматривается на уровне учреждения (лицами к чьей компетенции относится ее рассмотрение).
Письменная жалоба рассматривается в течение 30 календарных дней с момента ее регистрации.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то гражданину направляется письмо, в котором сообщается о принятом решении и действиях, в течение 5 рабочих дней после принятия решения, но не позднее 30 дней со дня поступления и регистрации обращения.
Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, гражданину направляется письменное сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным, в течение 5 рабочих дней с момента принятия решения, но не позднее 30 дней со дня поступления и регистрации обращения.
В случае если гражданин не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, он вправе обжаловать действия (бездействия) и решения должностных лиц, принятые в ходе выполнения настоящего Регламента, в судебном порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.