Вторник, 3 Июнь 2014
Изменения в работе станции скорой медицинской помощи. В учреждении ввели
систему, которая давно применяется в фирмах такси, - колл-центр. В чем
преимущества новой программы и как это скажется тех, кто ожидает помощи,узнавала Надежда Якушенко.
Вместо шести телефонов на трёх диспетчеров - один. Теперь вся работа скорой помощи организована через колл-центр. Но аппарат для экстренных вызовов всё-таки остался. Через него связываются с полицией и МЧС. Разработкой программы для скорой помощи занимались ещё с 2008 года. За основу брали несколько существующих программ. Наиболее подходящей оказалась та, подобную которой используют фирмы такси. И только недавно колл-центр стали использовать на постоянной основе. Всё это время систему тестировали.
В создании программы была необходимость. Стояла задача улучшить работу скорой помощи, так, чтобы на приём и обработку звонков, а так же на выезд кареты уходило как можно меньше времени. Сейчас всё это есть.
Татьяна Макарова, диспетчер по приёму вызовов станции скорой помощи: "Есть база данных вызовов, которые неоднократно звонили. Там адрес, номер телефона. Только галочку поставить, и вызов принят. И это быстрее для нас".
Ко второму явному преимуществу врачи относят то, что сейчас при вызове скорой помощи ни один звонок не срывается. А время соединения составляет 30 секунд. Если один диспетчер занят и не может принять звонок, то вызов переадресовывается другому оператору.
Татьяна Макарова: "Звонки идут через колл-центр, через гарнитуру, мы видим звонок и отвечаем, мы можем перезвонить на любой вызов. Сейчас идёт запись, чтобы вызывающие вели себя корректно".
Подобные колл-центры давно существуют в медицинских учреждениях городов-миллионников. У нас же в Приморье Уссурийск - один из первых, где внедрили новую систему в жизнь. Подобную программу уже используют во Владивостоке и Находке.
Репортер: Надежда Якушенко
Источник: Телемикс