Суббота, 24 Май 2014
Владивосток, 24 мая, PrimaMedia. Специально для станции "Скорой помощи" Уссурийска московские программисты разработали компьютерную программу по обработке звонков. Система call-центра уже прошла тестирование, и сейчас все звонки от пациентов поступают именно сюда. Диспетчеры в режиме он-лайн могут консультироваться со старшим врачом смены, чтобы быстро и правильно определить, какая помощь необходима пациенту, сообщает корр. РИА PrimaMedia в Уссурийске.
Еще не так давно в распоряжении двух диспетчеров станции "Скорой помощи" в Уссурийске было восемь стационарных телефонов, на которые поступали вызовы от пациентов. Сейчас на столах стоят всего лишь компьютерные мониторы. Все звонки обрабатываются специально разработанной программой для данного медицинского учреждения. Время ожидания соединения с диспетчером составляет всего две минуты.
- У нас появилась дополнительная функция, которая будет на пользу нашим пациентам. Ведь ситуации бывают разные, и по каким причинам оборвался звонок не всегда понятно. Сейчас все входящие звонки отображаются на экране мониторов у диспетчеров. И если вдруг звонок прервался, то фельдшер может самостоятельно перезвонить тому человеку, с номера телефона которого был сделан данный звонок. Ранее это нам было не доступно, так как на станции были лишь телефоны без определителей номеров, - рассказал главный врач КГБУЗ "Станция скорой медицинской помощи г. Уссурийска" Александр Федейкин.
При повторном вызове в базе данных сохраняется и адрес звонившего человека. Это также сократит время ожидания бригады скорой помощи. Новая программа позволяет, не снимая трубки, позвонить любому сотруднику станции "Скорой помощи" на контактный телефон, где бы он не находился, или связаться с дежурным врачом.
- У нас появилась еще одна особенность. Во время приема вызова, если понадобилась консультация старшего врача, то он может подключиться к разговору, но его будет слышать только диспетчер, а звонивший нет. Это дает возможность быстрее ставить диагноз, - пояснил Александр Федейкин.
Запись разговоров с пациентами вели и раньше, но не редко возникали определенные трудности с их воспроизведением. Сейчас каждый специалист call-центра может в любое время прослушать необходимый звуковой файл. Кроме того, теперь у медиков есть возможность временно блокировать номера, с которых поступают ложные вызовы или звонки от балующихся подростков.
- Если человек по 50 раз в день звонит беспричинно, то мы его можем внести в так называемый "черный" список на сутки, и он к нам уже дозвониться не сможет. У него в трубке будут постоянно слышны короткие гудки. Через сутки блокировку снимаем, - рассказал программист КГБУЗ "Станция скорой медицинской помощи г. Уссурийска" Сергей Ермолаев.
Аналогов программы, которую разработали для call-центра станции "Скорой помощи" Уссурийска, нет. Эту версию уже используют в Находке. Подключают сейчас данную программу и в других городах Приморья.
Репортер: Оксана Недбайло
Источник: РИА PrimaMedia